对产品的服务是礼品业的本质

 礼品资讯     |      2013-10-10 16:22:22

  "礼"文明是中国儒家思想最经典、最光辉的一页,几千年来,礼文明现已家喻户晓--这是礼品职业存在的根底。当然,礼品职业的效劳业性质是礼品职业赖以生存和发展壮大的根基。
 
  礼品的花费价值决议了礼品的效劳价值
 
  平常日子中人和人之间的礼品相赠,其含义在于拉近人与人之间的间隔,调和人际联系,进步和优化赠礼者在受礼方心目中的形象和位置,有助于进步前者对后者的说服力和影响力。这就意味着礼品采办行动不是一种简略的经济行动,而是一种独具特征的社会经济行动,其最为明显的特征即是采办的一方并不花费所采办的礼品,礼品的结尾花费的一方则不是采办方,这就意味着在礼品这样一种"产品"上存在着采办和花费别离的本质特征。
 
  可是,礼品职业对采办者的赠礼价值效劳却又是以产品为载体的,礼品采办者挑选什么样的产品作为自个的礼品赠送,乃是受社会惯例、时髦潮流影响的。也即是说,礼品采办决议计划不是单纯的花费经济决议计划,而是一种更多包括有社会内容的、往来联系导向的决议计划和挑选。礼品对付出礼品以及有关效劳的礼品采办方来说,赠礼效劳价值就源自经过礼品的礼赠行动而对本身的往来形象、说服力、影响力的优化,然后树立或许稳固、进步自个在礼品接收方心目中的形象位置。
 
  中国现代礼品业作为一个新式职业,本来是脱胎于传统工艺礼品职业,可是,现代礼品业现已成为一个独自的职业,和传统的工艺品职业的差异在于,传统工艺品是能够批量加工、出产,本钱较低,工艺品职业是产品导向的。而礼品职业则是效劳导向的,是现代效劳业的一种,与其他职业区别的象征在于其特有的效劳内容和方法,以及作为礼品效劳的载体的特别流转途径。虽然通常人以为,礼品职业还不能称为一个完好的工业,但却是一个现已独立存在的职业。而决议礼品之所以存在自个的特别的流转途径和效劳方法的缘由在于,礼品除了作为花费品或许其他性质的物品,从礼品收受方来看的花费价值之外,还有对礼品职业客户,也即是礼品的收购和赠送方的效劳价值。
 
  从这个含义上讲,礼品作为产品的价值,乃是礼品作为通常产品的花费价值和礼品赠送者所传达的赠礼价值--礼品赠送方从礼品职业和公司取得的效劳价值的总和。之所以说礼品业是一个效劳业部分,就在于礼品职业的公司运营,本质上即是为礼品采办客户供给所需的,能够完成私家或公共形象的优化的赠礼价值效劳。而礼品出产商和运营商则即是为礼品采办方供给所需的赠礼价值效劳的,这方面的要素构成了礼品出售流转事务的存在根底。相同,礼品团购事务则立足于企事业单位作为礼品收购方,是为公司或许政府安排安排效劳的。而企事业单位的商务礼品发放,其意图在于更有效地和所效劳的客户、有关的其他安排、安排进行往来互动,树立愈加调和的事务往来联系,优化本身的形象位置,进步本身的影响力和说服力。礼品职业的大宗收购事务,正是来自公司效劳的B2B商场。
 
  咱们进一步能够从公司效劳的B2B商场的效劳类型区分的视点看礼品职业所供给的效劳的性质和类型的定位。礼品公司所供给的效劳归于推广效劳的范畴,因而,咱们能够把人与人之间或许安排安排彼此之间的礼品相赠的往来,看作是具有私家联系或许公共联系办理的本质特征。所以,礼品厂商的运营事务的定位就大概是为私家往来或许公共联系范畴的礼品效劳的供货商,而这也是礼品职业的公司在产品效劳范围的挑选和营业项意图定位,进职事务拓宽的底子方向地点。
 
  礼品职业的产品效劳价值链
 
  礼品一起又是详细而真实的物质花费品,所以,礼品职业作为效劳职业,其效劳的目标是礼品的收购方,而礼品职业作为产品出产部分,则是经过把结尾花费者能够花费的产品归入到自个的出产推广范畴中来,对于礼品收购方进行专业的规划出产,然后完成礼品职业本身的投入产出价值链的建构和出产运营活动。这也即是说,上文中说到的,礼品作为经济花费品的采办与花费的别离决议了礼品职业特有的产品价值构成和完成方法,然后也就决议了礼品职业的事务价值循环特征。
 
  礼品职业需要的构成和存在是树立在礼品采办者和礼品花费者之间的礼品赠送联系根底上的。从礼品花费的视点来说,花费者由此取得一个相对于自购花费的代替性满意,从礼品收购的视点来看,礼品采办者的采办决议计划更多从怎么优化本身的形象、调和和赠送目标的联系、进步自个的影响力和说服力的视点来思考问题的,这就会影响对收购本钱的评估和核算思考。礼品职业的出产和推广分销运营的特征因而就有这样几点:
 
  1.潜在花费需要无限
 
  礼品花费品共同的"你花钱我花费"的特征和"'礼'多人不怪"的中国传统礼俗,以及礼品的可转赠性的几重特征决议了,就礼品的花费品实体层面来说,其潜在的花费需要几乎是无限的;可是,对礼品的结尾花费者来说,其礼品的实体花费毕竟是一种经过礼品赠送联系完成的代替的花费满意,这种满意的完成是树立在礼品赠送根底上,因而是偶尔和不断定的。所以从结尾花费的视点来说,礼品实体花费品就其种类和功能来说也就不可能是日子必需品。可充任礼品的花费品多半是文明类的、装修类的缘由也就在于此,总归礼品作为花费品对结尾花费者来说已然不能够做到济困扶危,可是却一定要能够做到如虎添翼。
 
  2.可比报价和质量
 
  礼品作为花费品的定价只能是一种参阅对比定价,也即是礼品出产推广商在断定自个所出产的礼品化花费品范畴之后,其礼品化花费品的定价和商质量量大概和相同性质的花费品出产运营商的产品,在报价和质量上具有可比性,然后有助于礼品采办方的采办决议计划。
 
  3.两层效劳性和产品专用性礼品化了的花费品并不进入花费品流转途径,而是进入礼品经销商或许礼品出产商的出售部分,专门对于礼品出售事务途径,在这里他们所面临的是礼品的零售事务或许团购事务中的采办者,这是礼品职业的效劳业特性本身决议的,也即是礼品职业并不直接面临被礼品化了的物质产品的结尾花费者,而是面临礼品的采办者,是为礼品的采办者供给效劳的。在礼品产品的规划出产中,特别强调产品外观的精巧、质量的可信和包装的品尝个性等。在这些方面大概做到无可挑剔,不然就会对礼品的质量形成消极影响。
 
  4.功能报价比礼品采办行动特征决议了礼品不是用于花费而是用于赠送,经济方面的思考天然也即是礼品的报价和被礼品化了的花费品的功能之间的报价功能比。完成功能报价比的优化,则正是礼品厂商所供给的礼品职业效劳的根底地点。这也决议了礼品厂商比较于相同的直接花费品厂商来说,其所出产运营的礼品通常只能定位在中低档水平,一起有必要在产品的花样样式、时髦性、商质量量、包装规划的层次层次方面有更多的重视。
 
  5.产品效劳价值链
 
  由于礼品实体作为礼品化的花费品,这决议了礼品职业能够克隆移植任何一个花费品职业的价值链,嫁接到礼品职业的推广系统和分销途径中来。礼品花费品的规划出产由于礼品职业的效劳特性决议了其和现有的花费品职业的克隆移植联系,可是礼品职业作为效劳职业,其效劳增加值的发明,一方面是供给让礼品接收方作为结尾花费者的礼品产品,礼品产品要满意结尾花费的"产品-礼品满意度"的需求,只要礼品的接收方对所承受的礼品的产品礼品满意度需求满意了,礼品赠送刚才能够完本钱身形象位置的优化晋升。
 
  这也就决议礼品职业在职业价值链的各个环节上有自个共同的特征,为此咱们依据麦肯锡价值链模型给出礼品职业价值链模型(见图3),成功的礼品职业运营者必定是有其在有关价值链环节上的特征和独特优势的。而底子的是要看到,礼品效劳目标是二重性的,结尾花费环节的产品满意度和礼品采办环节的效劳满意度两者之间是密不可分的。而这正是礼品价值二元性(兼具产品花费价值和礼仪赠品的效劳价值)的必定结果,一起,正如上文所标明的那样,这种价值二元性乃是礼品职业能够独立作为一个职业呈现的依据和本源地点。